Preguntas Frecuentes

En esta sección respondemos a las preguntas más habituales pero si tienes otras preguntas puedes enviarlas a ventas@berner.cl

1. ¿Cuándo llega mi pedido?

Nuestros productos tiene un plazo de entrega de 2 a 7 días hábiles, en función de si es personalizado o no. Estos días cuentan desde el momento en que se ha cancelado el pedido.

2. Me hicieron un regalo, ¿cómo lo hago para cambiarlo?

Envíanos un correo con el código de la orden y te responderemos con los pasos para hacer un cambio.

3. Hice una compra y necesito saber cuando vendrán a entregarlo, porque no estoy todos los días para recibirlo.

No te podemos decir una hora específica en la que recibirás tu pedido. Trabajamos con Chilexpress y TNT Lit Cargo y ellos entregan de 9 a 19 hrs por eso, es importante que nos entregues una dirección en que pueda recibir tu o alguien (conserje, familiar, amigo) en ese horario.

4. ¿Puedo cambiar o arreglar la dirección que puse en mi compra?

No hay problema si lo haces antes del envío del producto. Puedes corregir cualquier detalle de los datos de despacho escribiéndonos a ventas@berner.cl

5. Me llegó un mail de que mi pedido está despachado y aún no llega, ¿qué puedo hacer?

Cuando te llega el mail "Despachado" significa que tu pedido salió de nuestra bodega. Probablemente tu pedido llegará al día siguiente. Puedes rastrear tu pedido con el código que te enviamos en la página de Chilexpress o TNT Lit Cargo.

6. Vinieron a entregar mi pedido y el conserje no lo recibió, ¿qué puedo hacer?

No te preocupes, Chilexpress y TNT Lit Cargo siempre hace un segundo intento de entrega al día siguiente. Si nuevamente no pueden recibirlo, el pedido llegará de vuelta a nuestra bodega. En esta instancia puedes cambiar la dirección de despacho por alguna en que SÍ reciban en todo horario. Nosotros lo enviaremos de nuevo previo pago de un nuevo despacho.

7. Recibí los productos y no estoy conforme con la compra. ¿Puedo cambiarlos o pedir la devolución del dinero?

Si la entrega fue hace menos de 5 días, no hay problema en hacer la devolución del dinero, siempre que los productos estén en óptimas condiciones.Escríbenos un mail a ventas@berner.cl para organizarlo.